ABOUT US 关于我们

服务、技术支持说明

 

当前称重软件行业已经进入“服务竞争”时代,公司要想在激烈的市场竞争中取胜制胜法宝就是服务,本公司深知服务带来效益的真谛。公司专门制定了一整套强有力的技术服务体系:保证用户可以得到直接的、完善的、快捷的专业服务。

我公司的服务响应时间、服务质量、技术能力得到广大有的一致赞同。

服务范围:

售前:项目咨询、需求分析、方案设计、方案评估

售中:方案实施、测试、培训

售后:运行维护、定期回访、紧急事件响应

服务方式:
现场服务:对远程不能解决的问题,我公司将在规定的时间内派专业人员到达客户现场,提供技术支持。

电话支持:工作时间提供服务热线:0371-60235851转811-814 非工作时间提供 24 小时热线:

远程服务:用户提出问题后,公司服务人员在条件允许下将通过网络远程为用户提供技术支持,解决用户问题。

网上技术支持:用户可登录到公司网站 http://www.hengansoft.com ,在支持与服务栏中查找提交相关问题。 

在线技术支持:公司有专门的技术QQ在线支持,QQ:1753852643;

 

以优质的产品及完善的售后服务最大地赢得客户满意”是本公司一贯的宗旨。



衡安软件售后产品技术支持服务时间:工作时间是周一至周六,上午八点到下午六点(公共假期除外)。

对于严重程度为极端严重程度的问题,提供365*24 小时远程电话支持。

对于客户提交的技术问题,工程师将在接到客户电话后2小时之内予以响应。

如果在客户提交技术问题时,所有的工程师都在占线状态,请在QQ:1753852643或在线客服上留言,工程师会在工作时间给客户回复。

在上述服务时间段外,对于客户提交的严重程度为极端严重程度的软件技术问题,工程师也将在接到客户电话后 2小时之内予以响应。


极端严重程度

称重系统崩溃、无法启动或拒绝连接等原因导致客户无法获得任何服务,并对客户业务的正常运行造成重大影响。例如:数据库服务器停机,所有用户均受到影响。


如何描述错误

如发生频率、引起错误的相关操作、重现错误的步骤、错误现象、错误日志信息、问题截屏,备份出问题的数据库。


售后技术支持: 0371-60235851   812\813\820\821\823

称重软件售前技术支持

首先感谢你对本公司的信任,我们将竭诚为你选择和设计适合你的软件以及项目方案。
 

售前技术联系方式:400-058-0020